Dans l'univers concurrentiel de la grande distribution, le maintien de l'attractivité des points de vente est un défi permanent. Lors du salon Tech for Retail, Loïc Le Du (Responsable Concept chez Intermarché) et Josselin Monnot (Key Account Manager chez Retail VR) ont partagé les résultats de leur collaboration.

Cette intervention a mis en lumière comment la virtualisation et l'adoption d'un logiciel merchandising de nouvelle génération permettent au groupement d'accélérer le déploiement et la maintenance de son concept phare : le « Fab Mag ».

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Le contexte : Un concept mûr et un réseau d'indépendants

Lancé en 2019, le concept « Fab Mag » d'Intermarché repose sur un parcours client fortement orienté vers les produits frais et les rayons traditionnels (boucherie, poissonnerie), reléguant le non-alimentaire en périphérie.

Le succès est massif : plus de 1 050 points de vente ont été transformés en 5 ans. Cependant, un concept magasin vieillit (usure de la signalétique, passages de caddies), et le besoin de réassort est crucial pour préserver l'image de marque.

La spécificité d'Intermarché réside dans son modèle d'adhérents indépendants libres de leurs investissements. L'enjeu pour le siège est double :

• Convaincre les adhérents de la nécessité de maintenir le concept à jour.
• Simplifier l'acte d'achat et la pose des éléments de signalétique sans recourir à des prestataires externes coûteux.

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La solution : Une plateforme merchandising axée sur la maturité technologique

Pour engager efficacement les points de vente, Intermarché a choisi de faire évoluer ses processus à travers trois phases technologiques majeures :

1. La captation réelle et l'intégration virtuelle : Numérisation d'un point de vente existant pour y intégrer des modules interactifs.
2. Le « Full Virtuel » (Store Design Immersif) : Modélisation intégrale de supermarchés génériques pour tester des agencements en temps réel et supprimer les coûts de prototypage physique.
3. La Réalité Augmentée : Projection visuelle des éléments de signalétique directement dans le point de vente physique via un smartphone pour valider l'implantation.

Cette démarche a donné naissance à un Showroom Virtuel de signalétique accessible sur PC et mobile, conçu comme une véritable plateforme de commande intuitive.

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Le Showroom Virtuel : une plateforme de commande intuitive

L'aboutissement de cette démarche est un showroom virtuel de signalétique accessible sur PC et smartphone. Lancé officiellement début 2025 après une phase de montée en puissance en 2024, cet outil vise à remplacer la gestion prestataire traditionnelle par une interface claire et immersive reproduisant un Intermarché idéal.

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Fonctionnement et expérience Utilisateur (UX)

L'interface a été conçue pour offrir un parcours d'achat totalement fluide et sans friction :

• Navigation immersive : L'adhérent se "téléporte" directement dans les différents rayons (Fruits & Légumes, Épicerie, Non-Alimentaire) via un menu latéral ou en cliquant sur des points de déplacement au sol.
• Interaction simplifiée : Des points d'intérêt visuels (dots rouges) signalent tous les éléments de signalétique disponibles (kakémonos, frontons, stop-rayons). Un simple clic ouvre un carrousel d'options.
• Informations et commande intégrées : Chaque objet dispose d'une fiche détaillée (dimensions, tarifs, délais). L'utilisateur ajoute les éléments à son panier et valide sa commande directement au cœur de l'environnement virtuel. Le processus s'effectue sans carte bleue, via une facturation interne automatisée.

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Un parcours utilisateur (UX) simplifié pour deux usages

Le showroom virtuel reproduit un magasin Intermarché idéal dans lequel l'adhérent navigue librement (Fruits & Légumes, Épicerie, etc.). Des points d'intérêt interactifs permettent d'accéder aux fiches détaillées des produits de signalétique (dimensions, tarifs, délais) et de les ajouter au panier. La facturation est interne et automatisée.

• Mode Magasin (Acheteur) : Permet aux directeurs de magasin de commander leur réassort en totale autonomie.
• Mode Visiteur (Démonstration) : Un outil de communication pour le siège afin de présenter le concept et former les équipes sans utiliser de supports PDF statiques.

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Les indicateurs de performance (KPIs)

L'adoption de cette plateforme merchandising au sein du réseau Intermarché démontre la performance opérationnelle de l'outil :

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Les bénéfices stratégiques pour l'enseigne

L'intégration de ce logiciel merchandising magasin a généré des impacts profonds pour le groupement :

• Rationalisation de l'offre : Le livre de normes a été optimisé, passant d'un volume complexe à un catalogue maîtrisé de 4 000 références de signalétique, simplifiant ainsi la logistique.
• Autonomie opérationnelle : Les adhérents installent eux-mêmes les éléments reçus, ce qui supprime les frais d'intervention extérieure et accélère les mises à jour en rayon.
• Force de conviction interne : Le rendu immersif et fidèle rassure les décisionnaires avant l'investissement. La transition entre l'idée stratégique et l'achat s'en trouve accélérée.

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L'avenir : intelligence artificielle et modélisation autonome

Pour aller plus loin, les perspectives d'évolution se concentrent sur deux innovations majeures :

1. L'IA appliquée au Category Management : Génération automatique de planogrammes pour réduire les tâches chronophages et analyse de conformité par reconnaissance d'image (comparaison du réel au recommandé).
2. La modélisation autonome : Permettre demain à chaque adhérent de tracer les murs de son propre point de vente sur un outil web pour y glisser-déposer les éléments du concept en totale autonomie.

Ce cas d'école démontre qu'un logiciel retail merchandising ne se limite pas à un effet visuel, mais constitue un levier de performance immédiat pour fluidifier les relations entre la stratégie du siège et la réalité du terrain.

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