Lors du salon Shop! 2025, Aurélie Hébert, Responsable du Développement Commercial chez Nestlé Corporate en France, et Josselin Monnot, Responsable Grands Comptes chez Retail VR, ont partagé un retour d’expérience concret : comment la 3D a transformé la manière dont Nestlé conçoit, teste et déploie ses stratégies trade marketing. Un témoignage inspirant sur la digitalisation d’un métier longtemps resté ancré dans le physique.

De la reconstitution physique… à l'expérience immersive

Avant 2020, Nestlé disposait d’un showroom physique à Noisiel, dans lequel les équipes reconstituaient des linéaires grandeur nature. 

L’objectif : tester des plans merchandising et accueillir les enseignes dans un cadre concret. Si cette approche avait ses avantages, elle était également très contraignante : coûteuse, chronophage et peu flexible.

Avec le déménagement du siège à Issy-les-Moulineaux, une opportunité s’est présentée : repenser complètement cette approche. 

Fini le showroom traditionnel. Place au Shopper Center digital, plus agile, plus économique et surtout, plus impactant. Après un appel d’offres, c’est la solution de merchandising 3D de Retail VR qui a été retenue.

Un nouvel outil au service du quotidien des équipes

Ce nouveau showroom virtuel permet de recréer n’importe quel univers de vente en 3D. Les équipes Nestlé peuvent ainsi modéliser des rayons, des meubles, des opérations promotionnelles et même des environnements complets de magasins (Carrefour, Leclerc, Auchan…).

Concrètement, cela transforme la manière dont Nestlé travaille à la fois en interne et avec ses clients. En interne, les équipes s’appuient sur l’outil pour préparer les revues de catégories, former les forces de vente ou encore simuler des lancements d’innovations. En externe, la 3D permet de personnaliser les recommandations, de créer une vraie différenciation en rendez-vous client, et de mieux embarquer les interlocuteurs dans une vision commune.

"Le merchandising peut vite devenir technique et peu engageant. La 3D change complètement la donne : on capte l’attention, on facilite la compréhension, on accélère les décisions." – Aurélie Hébert

Une expérience personnalisée et immersive

L’un des atouts majeurs de la solution réside dans sa capacité à s’adapter au contexte client. Nestlé peut ainsi recréer des linéaires dans un environnement Carrefour, Auchan ou Monoprix, et même proposer des expériences en réalité augmentée directement en point de vente. Un chef de rayon sceptique sur la faisabilité d’une opération peut visualiser instantanément le rendu dans son propre magasin, à l’échelle, via une simple tablette ou un smartphone.

Cette immersion crée un effet “wahou” qui fait la différence face aux présentations classiques sur PowerPoint. Elle permet aussi de répondre aux attentes croissantes de personnalisation et de concrétisation des enseignes.

Un impact business mesurable

L’apport de la 3D ne se limite pas à l’esthétique. Il a un véritable impact commercial. Nestlé constate une meilleure captation de l’attention lors des rendez-vous, une plus grande adhésion aux recommandations, et une accélération des prises de décision.

Un exemple marquant partagé lors de la conférence : lors d’un rendez-vous client, l’équipe Nestlé a présenté deux versions d’un linéaire – l’actuel (face A) et la nouvelle recommandation merchandising (face B). En projetant ces deux configurations en 3D dans un magasin virtuel, les échanges ont été beaucoup plus fluides. Résultat : le client a validé un test de la nouvelle proposition sur 15 % de son parc.

Vers de nouveaux usages : omnicanalité, data et expérience consommateur

L’aventure ne s’arrête pas là. Ce que Nestlé et Retail VR ont construit est un socle qui s’enrichit continuellement. La modélisation 3D, initialement pensée pour les équipes merchandising, est aujourd’hui utilisée par le marketing, le commerce, les équipes trade… et bientôt directement pour les consommateurs.

​Dans le cadre de l'intégration d'expériences immersives en magasin, NESCAFÉ® Dolce Gusto a collaboré avec Retail VR pour faciliter la découverte et la prise en main de sa nouvelle machine à café, NEO. Cette machine innovante utilisant des dosettes en papier entièrement compostables, répond aux attentes croissantes des consommateurs en matière de durabilité. Toutefois, ses fonctionnalités avancées, notamment sa connectivité à une application mobile, nécessitaient une approche pédagogique pour en expliquer les avantages.​

Pour relever ce défi, une PLV équipée d'un QR code a été placée à proximité de la machine en magasin. En scannant ce code avec leur smartphone, les clients accèdent à un showroom virtuel immersif qui présente NEO dans un environnement domestique réaliste, tel qu'une cuisine. Cette expérience interactive permet aux utilisateurs d'explorer les différentes fonctionnalités de la machine grâce à des vidéos explicatives et des points d'information en 3D, offrant ainsi une compréhension approfondie du produit.

Cette approche omnicanale répond aux attentes des consommateurs modernes, qui recherchent des informations détaillées et une expérience d'achat enrichie, tout en renforçant l'engagement envers des solutions durables et technologiquement avancées.

Une démarche reproductible, tous circuits confondus

Si l’exemple présenté porte sur la grande distribution, la solution s’adapte à tous les circuits : boutiques, pharmacies, bricolage, beauté, et bien d’autres. Nestlé a d’ailleurs déjà utilisé cette approche dans des boutiques Nespresso ou dans des discussions autour de la distribution en pharmacie.

"On parle beaucoup de la grande distribution alimentaire, mais la 3D est un levier qui fonctionne pour n’importe quel point de vente, peu importe le secteur." – Josselin Monnot

Autre axe fort : l’intégration des données. L’outil de Retail VR peut être connecté à des sources internes (comme Snowflake chez Nestlé) pour enrichir les plans merchandising avec des indicateurs concrets : chiffre d’affaires par produit, volume de ventes, taux de rupture, etc. Cela permet d’optimiser les assortiments, de simuler des impacts business et de piloter la performance au niveau du point de vente.

Conclusion

Ce témoignage illustre à quel point la 3D peut transformer des enjeux très concrets de déploiement commercial et merchandising. En rendant les projets plus collaboratifs, plus visuels et plus engageants, Nestlé a su moderniser ses pratiques pour mieux répondre aux exigences du marché et des enseignes. Une démarche inspirante, qui prouve que la technologie, bien utilisée, devient un accélérateur de business et de transformation.

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