Contexte et enjeux du projet : comment la FDJ a digitalisé ses actions commerciales avec Instore Activation ?

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Présentation de l’interviewé

Samuel Cartier, Responsable Pilotage Processus et Projets

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Présentation de l’entreprise, date de création, secteur et activités

Créée en 1976, la Française des Jeux ou FDJ, est le premier acteur français des jeux d'argent et de hasard. Avec 2461 millions d’euros de chiffre d’affaires, la marque dispose de près de 2500 collaborateurs, 25 millions de clients et 30 000 commerçants partenaires.

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Quelle était votre problématique de départ ?

Notre problématique de départ est née d’une situation inédite au sein de la Française Des Jeux : le renouvellement de l'identité visuelle (projet NIV) dans nos 30 000 points de vente.
Le principal défi était la maîtrise des coûts relatifs aux préconisations d’implantation des éléments de merchandising extérieur.
Nous avions prévu environ 3 ans pour la mise en place de cette nouvelle identité visuelle et il s'avérait onéreux de mobiliser des prestataires externes pour réaliser ces préconisations d’installation.
Nos équipes commerciales ont finalement proposé de prendre en charge cette activité, sous condition que nous leur fournissions un outil facilitant leur travail. Nous avions donc besoin d'une solution permettant de réaliser les recommandations de manière simple, rapide et précise. Plusieurs solutions ont été envisagées dont la possibilité de fournir un gabarit papier, mais cette approche s'est avérée peu pratique.

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Quels étaient vos objectifs avec cette solution ?

L'objectif était d'amener les équipes terrain à produire des préconisations de qualité et de pouvoir les transmettre à nos installateurs pour réalisation dans les points de vente.

Retour sur la solution : comment la FDJ a digitalisé ses actions commerciales avec Instore Activation ?

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Comment la solution Instore Activation a-t-elle permis de répondre à votre problématique de départ ? 

La solution Instore Activation a permis à notre force de vente de réaliser des préconisations d'installation conformes en termes de taille et à nos commerçants partenaires de se projeter en termes d’habillage de leur point de vente.

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Quelles facilités / difficultés avez-vous rencontré dans la mise en place ?

La première problématique a été d’accompagner nos 400 commerciaux dans la prise en main de ce nouvel outil. Nous avons mis en place un accompagnement solide, avec des formations, un tutoriel vidéo et des webinars en fonction des besoins.

Grâce à ces actions, l’outil a été bien accueilli et après une prise en main sur quelques points de vente, la manipulation est simple et intuitive. 

La seconde problématique était que l'outil Instore Activation ne proposait que la transposition d’éléments sur un référentiel horizontal. Or, nous avions besoin de transposer nos visuels merchandising, notamment les vitrophanies, sur les vitrines des points de vente. L’équipe de Retail VR a été à l’écoute de nos besoins. L’outil a été adapté rapidement pour nous permettre de projeter les éléments de merchandising sur un référentiel vertical.

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Quels avantages tirez-vous de cette solution ?

Instore Activation apporte son lot d’avantages : 

• Satisfaction des équipes terrain : la solution Instore Activation facilite le travail des commerciaux par la simplicité et la rapidité à faire des préconisations.
• Modernité : elle a contribué à renforcer l'image de modernité de l'entreprise lors des visites en points de vente. 
• Réalisme : nous pouvons générer des préconisations avec un rendu visuel réaliste.
• Gestion des coûts : l’utilisation d’Instore Activation nous permet de limiter la sollicitation de prestataires externes et donc de maîtriser le budget du projet.
• Évolution : la solution est régulièrement mise à jour pour maintenir sa pertinence et son efficacité. L'équipe de Retail VR est à l’écoute de nos retours et de nos besoins. 

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Quels bénéfices avez-vous perçus ?

En réalisant en interne la majorité des préconisations d’installation, nous avons réduit le budget du projet de façon très significative par rapport à une activité totalement externalisée.

Collaboration entre la FDJ et Retail VR : comment la FDJ a digitalisé ses actions commerciales avec Instore Activation ?

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Pourquoi avoir choisi Retail VR ?

Après avoir consulté notre équipe Innovation, plusieurs entreprises nous ont été présentées. La décision de choisir Retail VR a été motivée par plusieurs facteurs. La solution a semblé être la plus facile à prendre en main pour les utilisateurs. De plus, elle répondait mieux aux exigences qui avaient été exprimées. Par ailleurs l'équipe Retail VR s’est montré à l’écoute de ces exigences ce qui a contribué à la décision finale.

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Quelle suite pour ce projet ?

Nous avons identifié plusieurs opportunités et cas d’usages dans lesquels Instore Activation pourrait être utilisé.

Nous démarrons d’ailleurs un projet permettant de faciliter la prospection commerciale notamment auprès des commerçants hors réseau Bar/Tabac/Presse qui connaissent moins notre activité et nos mobiliers et qui peuvent se montrer hésitants à cause du manque de projection. 

L’outil nous permettra de projeter nos meubles en plus de notre identifié visuelle afin de rendre plus concret le futur aménagement du point de vente. Cela devrait contribuer à améliorer le taux de transformation d’un prospect en commerçant partenaire. 

À propos

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Le projet 

Solutions utilisées : Instore Activation et la plateforme centralisée 

But recherché : Déploiement de la Nouvelle Identité Visuelle de FDJ

Utilisateurs : Commerciaux terrain, qui vont faire de la simulation de visuels sur les vitrines des points de vente, c’est-à-dire les lieux qui utilisent l'identité graphique de la FDJ.

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Retail VR

Fondée en 2018, Retail VR propose une plateforme d'expérience 3D pour accélérer les ventes et les processus du retail.

Limitation des déplacements, coût opérationnel des showrooms élevé, réduction des bilans carbone dans ce contexte, il est difficile de proposer de nouveaux concepts, de réussir un lancement produit ou une campagne promotionnelle.

Grâce à notre convertisseur 2D/3D, nous créons des environnements et du contenu 3D très rapidement.

Nos solutions aident les propriétaires de marques et les détaillants à simuler leurs points de vente, à valider les lancements produits et à travailler des études consommateur. Nous les aidons aussi à digitaliser leurs showrooms et à proposer des expériences d’achats immersives et valorisantes la marque, générant ainsi des gains de temps et d'argent.